Na Poker Mania, o Leo Bello, grande jogador de poker e empresário, além de escritor de livros de poker e médico (é o multi-homem), divulgou uma conversa que um jogador inglês teve com o suporte do Pacific Poker, um site da 888.com. Pela minha experiência com a 888 e pela maneira como a conversa se deu no chat, posso afirmar com 98% de certeza que essa conversa é verdadeira.
A conversa original está no site Poker Terms, mas eu tomei a liberdade de traduzir e colocar aqui:

Derlyn R. entrou no chat.
DeSecret: Como mudo minha password? Não encontro essa opção em nenhum lugar.
Derlyn R.: Bem-vindo ao Live Chat 888! Estamos contentes de prestar esse serviço. Enquanto tento localizar sua conta no Pacific Poker com seu email cadastrado, por favor confirme os primeiros dois dígitos da sua password.
DeSecret: **
Derlyn R.: Obrigado por fornecer os detalhes requeridos.
DeSecret: Eu estou logado na minha conta. lol. Será que você pode apenas me dizer onde / como eu mudo minha password?
Derlyn R.: Por quê você gostaria de mudar sua password?
DeSecret: Tá falando sério? Por causa de eu ser paranóico e já ter conta hackeada antes, eu mudo todas as minhas passwords regularmente.
Derlyn R.: Por favor, espere enquanto eu vejo seu histórico.
DeSecret: lol. Sério isso? Você precisa ver meu histórico pra me dizer como eu mudo minha password?
DeSecret: Alô?
DeSecret: Você tá perguntando pro seu supervisor se eu estou autorizado a mudar minha password?
Derlyn R.: Infelizmente apenas em casos extremos nós mudamos a senha de usuários. Você não tem a opção de fazer isso.
DeSecret: LOOOOL. VOCÊS ESTÃO FALANDO SÉRIO MESMO?
Derlyn R.: Por favor, note que eu não vejo no seu histórico, que sua password tenha sido mudada alguma vez.
DeSecret: Eu vou dizer isso da maneira mais educada possível. Este é sem dúvida, o PIOR site DE TODOS OS TEMPOS no mundo. Eu jogo a aproximadamente há 7 anos e em quase todos os sites existentes. Até sites sem cartas são melhores que esse.
DeSecret: Primeiro, eu não posso tirar do site mais de $10k por mês, agora você me diz que eu não posso mudar minha password?
DeSecret: Sua razão é que eu nunca pedi pra mudar minha password antes? Por favor, pelo bem da minha sanidade diga que isso é uma brincadeira. Vocês sabem me dizer por que ainda tem gente que joga aqui? Isso é um exemplo da mais alta idiotice. Um site que espera que as pessoas mantenham aqui milhares de dólares sem segurança?
DeSecret: Alô?
Derlyn R.: Pedimos sinceras desculpas que você se sinta desta maneira mas infelizmente ao menos que seja um caso extremo, não estamos habilitados a mudar sua senha.
DeSecret: Eu não acho que seja possível pra mim, explicar o quanto estou chocado com a estupidez e falta de visão desse site. A 888 quer falir?
DeSecret: Por favor me transfira pra algum gerente. Você deve estar de brincadeira comigo. É impossível que um site não forneça um meio de trocar sua password.
DeSecret: Alô?
Derlyn R.: Infelizmente você precisa fazer uma ligação para conversar com o gerente. O número grátis é 800-032-9873.
DeSecret: Eu moro no Reino Unido, não funciona pra mim daqui.
Derlyn R.: Posso ajudar mais em alguma coisa no momento?
DeSecret: Deixe-me resumir minha experiência com a 666. Desculpa, quis dizer 888. Me custou aproximadamente duas semanas pra depositar $500. Depois então me custou duas ligações e vários emails +1 semana pra retirar $10,000 do qual vocês só poderiam enviar apenas direto pro cartão de crédito o que não faz sentido nenhum. E eu ainda não recebi (mais de 2 semanas). Agora você me diz que eu não posso mudar minha password e deixe minha conta suscetível a hacking?
DeSecret: Este resumo é justo, você diria?
DeSecret: Alô?
Derlyn R.: Você gostaria que eu ligasse para você?
DeSecret: Será possível trocar minha password pelo telefone?
DeSecret: Eu me sentiria, é claro, muito melhor fazendo isso privadamente por uma conexão SSL.
Derlyn R.: Nós podemos tentar resolver essa questão pelo telefone.
DeSecret: Eu sabia! isso é uma pegadinha. Sinta-se livre pra me ligar e vamos mudar logo essa password.
Derlyn R.: Um momento por favor…
Derlyn R.: Por favor envie um email ao suporte explicando a razão do por que você gostaria de fechar sua conta e por favor envie o email da conta que está cadastrada no site.
DeSecret: LOL Quando foi que eu disse que queria cancelar minha conta?
DeSecret: Eu tô numa versão online do Punk’d*?
*Programa americano de pegadinha com pessoas famosas.
DeSecret: Eu tenho que ser honesto. Eu me divertiria mais se não fosse 1h30m da manhã. Eu tô bastante cansado e quero ir dormir. Eu vou receber alguma espécie de prêmio ou bônus por fazer parte dessa farsa?
Derlyn R.: Estou apenas tentando ajudá-lo nessa questão. Não desrespeitei você e gostaria de ser tratado da mesma forma.
Derlyn R.: Por favor, envie o email ao suporte e essa questão será resolvida de acordo.
DeSecret: Peço desculpas, não era minha intenção ofender, embora eu esteja surpreso que você não tenha interpretado minhas afirmações corretamente. Seria um grande benefício se você interpretasse “Como mudo minha password?” da maneira que imaginei ao invés de “Posso cancelar minha conta por favor?”
DeSecret: Alô?
Derlyn R.: Um momento por favor.
Derlyn R.: Como disse antes, nós não mudamos a senha de nossos membros a não ser em casos extremos. Você disse que já tinha sido hackeado antes, por favor envie um email ao suporte para que eles lidem com isso.
DeSecret: Eu costumava ser uma pessoa muito brava, mas ultimamente tenho tido umas aulas e você poderia dizer que sou outra pessoa. Raramente entro em tilt, eu tomei umas bad beats insanas hoje de manhã onde perdi 12,000 Euros, que faz muita falta pra mim. Nem fiquei bravo com isso. No entanto, você tá me mudando de uma pessoa calma pra uma pessoa frustrada. Uma coisa rara de se conseguir. No entanto você está no caminho certo de fazer isso.
DeSecret: Deixe-me dizer de novo Derlyn. Eu quero mudar minha password, como qualquer jogador com uma consciência segura que mantém uma grande soma de dinheiro online. Por precaução. Já tive contas hackeadas no passado e como segurança eu agora mudo todas as minhas passwords regularmente. E agora eu tô tendo essa conversa redundante, mesmo que humorada com você, pra atingir esse simples objetivo.
DeSecret: Isso com certeza não deve ser difícil de entender e certamente você deve ter outros jogadores fazendo o mesmo pedido.
Derlyn R.: Sobre isso, avisamos que você precisa enviar um email ao suporte explicando a eles que você pretende mudar sua password e por favor envie o email da conta que está registrada em nosso site.
DeSecret: Por favor me diga, será que não estou sendo razoável em fazer um simples pedido de mudança de password por uma conexão via chat?
Derlyn R.: Como não posso mais ser útil, estarei saindo deste chat.
DeSecret: Espera
DeSecret: Uma última questão. Antes de você sair.
Derlyn R.: Claro
DeSecret: Você joga poker? Se sim, gostaria de jogar uma partida Heads-Up comigo?
Derlyn R.: Não, não gostaria.
Derlyn R.: Tenha um ótimo dia.
DeSecret: Pra qual endereço eu envio o email?
DeSecret: Obrigado por sua ajuda e expertise em resolver essa complexa questão.
Derlyn R.: support@pacificpoker.com
Derlyn R.: Foi um prazer. Por favor não hesite em nos contactar caso precise de mais alguma ajuda.
DeSecret: isso obviamente é uma gozação comigo certo?
Derlyn R.: Foi um prazer ajudá-lo.